Veel gestelde vragen
Hieronder hebben we de meest voorkomende vragen en antwoorden voor u op een rij gezet. Staat uw vraag er niet tussen? Neem dan contact met ons op.
Onze contactgegevens:
e-mail: support@12touch.nl
Tel: 045-5643233
Installatie vragen & handleidingen
De meest voorkomende vragen en antwoorden.
Heeft u vragen over een product of installatie?
Heeft u vragen over een product of installatie?
Heeft u artikelen gekocht bij de Hornbach of in onze webshop en heeft u vragen en / of opmerkingen mailt u naar support@12touch.nl.
Bellen mag ook 0455643233.
Wij adviseren u graag.
Wanneer u zich aanmeld voor onze nieuwsbrief in onze webshop ontvangt u eenmalig 10% korting op uw webshopbestelling.
Glaspaneel touch klein / montage?
Deze kleine glaasjes zijn een alternatief wanneer u kiest voor aluminium afdekramen of onze M-LINE in combinatie met Touch Schakelmateriaal.
Met deze kleine glaspanelen kunt u uw Touch dimmers en Touch schakelaars d.m.v. een lichte aanraken besturen.
Montage kleine glaasjes
Hoe monteert u uw afdekraam?
Komt u er zelf niet uit, neem dan contact op middels telefoon of mail en ervaar onze excellente support afdeling.
Telefoon: 0455643233
Mail: support@12touch.nl
Wat is veiligheids/ glas-gehard glas?
De afdekramen van One Two Touch bestaan uit veiligheids glas.
Veiligheidsglas of veiligheidsbeglazing, ook wel letsel werende beglazing genoemd, is de algemene benaming voor glas dat een letsel werende breukgedrag heeft.
Standaard glas oftewel floatglas heeft de eigenschap dat er bij breuk grote scherpe scherven ontstaan. Dit breukgedrag kan leiden tot ernstig persoonlijk letsel zoals gevaarlijke snijwonden. Er zijn ook glassoorten waarbij breuk geen risico geeft op ernstig letsel. Deze glassoorten hebben een letsel werend breukgedrag.
Wat moet ik doen als mijn verlichting niet reageert of blijft trillen?
Heeft u verlichting met een lage wattage of andere aansturing gekocht en geeft de verlichting een trilling of een flikkering? Dan is dit vaak op te lossen door parallel een weerstand te plaatsen bij de verlichting.
Download dit PDF bestand: Weerstand handleiding
Lijst met lampen die een trillend resultaat kunnen opleveren
-BRILONER LED Inbouwspot 7049 Ø 115 mm wit.
Twijfelt u over welke lampen voor u geschikt zijn neem dan contact op met onze Customerservice.
Telefoon: 0455643233
Mail: support@12touch.nl
Heeft u hulp nodig bij de installatie van uw Touch schakelaars?
Download dit pdf-bestand voor de installatie: Handleiding Touch en Wifi installatie
Komt u er zelf niet uit, neem dan contact op middels telefoon of mail en ervaar onze excellente support afdeling.
Telefoon: 0455643233
Mail: support@12touch.nl
Heeft u hulp nodig bij het resetten van uw Touch schakelaar?
Verwijder het afdekraam. U houdt de Touch knop 10 seconden ingedrukt. Daarna schakelt u de desbetreffende groep van de schakelaar uit, in uw meterkast. Voordat u de groep in uw meterkast weer inschakelt, dient u eerst het afdekraam terug te plaatsen en 30 sec. te wachten voordat u uw schakelaar weer kunt bedienen.
Komt u er zelf niet uit, neem dan contact op middels telefoon of mail en ervaar onze excellente support afdeling.
Telefoon: 0455643233
Mail: support@12touch.nl
Heeft u hulp nodig bij de installatie van uw wipschakelaar?
Komt u er zelf niet uit, neem dan contact op middels telefoon of mail en ervaar onze excellente support afdeling.
Voor elke schakelaar kunt u dan een apart schema opvragen.
Telefoon: 0455643233
Mail: support@12touch.nl
Heeft u hulp nodig met het koppelen/ ontkoppelen van uw Touch schakelaar wissel (art.nr: 1245) Of duo Touch wisselschakelaar (art.nr: 1269)?
Download dit pdf-bestand voor de installatie: Handleiding Touch en Wifi installatie
Lukt, na het lezen van de handleiding, de installatie nog steeds niet neem dan gerust contact op met onze klantenservice:
Contactgegevens:
E-mail: support@12touch.nl
Tel: 045-5643233
Waarom werkt mijn Touch schakelaar zonder afdekraam erop wel, maar met afdekraam niet?
Zorg dat de ijzeren montageplaat niet hol of bol staat, dit kan ontstaan door het te strak vastschroeven van uw montageplaat op de inbouwdoos/muur.
U dient altijd 30sec. te wachten, voordat u uw Touch schakelaar, na het plaatsen van uw afdekraam kunt bedienen.
Lukt een en ander nog steeds niet neem dan contact op met onze klantenservice.
Contactgegevens:
E-mail: support@12touch.nl
Tel: 045-5643233
Bescherm folie op de Touch knoppen van Touch Schakelmateriaal?
Op alle onze Touchschakelaars of dimmers zit een beschermfolie.
Deze beschermfolie is cruciaal voor de geleiding van de warmte van u vinger om de Touch knop te bedienen.
Deze mag u NIET verwijderen.
Smartlampen en One Two Touch Schakelmateriaal?
Helaas zijn smartlampen (van welk merk dan ook) niet compatible met Schakelmateriaal van welk merk dan ook.
Met Smart lampen is het de bedoeling dat u deze via een App van de fabrikant bedient.
Slimme verlichting word steeds meer toegepast om GEEN Schakelmateriaal meer te gebruiken.
U kunt wel een mechanische Wip schakelaar gebruiken om de lamp in en uit te schakelen, echter als de schakelaar uit staat zal de app niet reageren.
Slimme lampen hebben continue stroom nodig.
SMART Touch Schakelmateriaal?
Met het SMART Schakelmateriaal van One Two Touch maakt u elke lamp SLIM.
SMART-lampen kunnen niet gekoppeld worden met Schakelmateriaal, SMART-lampen zijn veelal duur en kunnen alleen met een App bedient worden.
Wanneer u kiest voor SMART Schakelmateriaal maakt u van elke lamp ( uitgezonderd SMART-lampen) slimme lampen ook de goedkope B-merken.
Wij krijgen dan ook veel vragen over PHILLIPS HUE, deze lampen kunnen niet gekoppeld worden aan schakelaars van welk merk dan ook. Daarom heeft One Two Touch zijn eigen Zigbee systeem.
U dient alleen de blauwe/nuldraad te hebben getrokken in uw stroom circuit om gebruik te kunnen maken van One Two Touch Smart Schakelmateriaal.
Schema aansluiting SMART Schakelmateriaal.
Download dit pdf-bestand voor de installatie:
Standen, Stappen, of SceneSwitch lampen?
Hoe werkt een 3 standenlamp?
In tegenstelling tot standaard LED’s biedt deze lamp meerdere lichtstanden waar geen dimmer voor nodig is. De SceneSwitch lampen zijn dé oplossing als je geen dimmer kunt of wilt plaatsen, want de dimtechniek is namelijk in de lamp zelf verwerkt. Wanneer er gebruikt word gemaakt van Touch Schakelaars kan een weerstand nodig zijn om het vermogen te verhogen omdat bij de laagste stand de wattage onder de 4W uitkomt. Elke weerstand heeft een vermogen van 9W extra.
Wilt u graag gebruik maken van een 3 stappen, standenlamp of SceneSwitch koppelt u deze dan aan een Touch wisselschakelaar 1245 voor een optimaal resultaat.
Mechanische schakelaars (klikklak of ook wel wip schakelaar genoemd)?
Download dit pdf-bestand voor de installatie:
Handleiding Mechanische schakelaars
- OTT Kruisschakelaar Wit 0064
- OTT Kruisschakelaar Zwart 0088
Deze schakelaars kunnen we ook gebruiken voor:
Enkele schakelaar/Wisselschakelaar/Kruisschakelaar
- OTT DUO Wisselschakelaar Wit 0125
- OTT DUO Wisselschakelaar Zwart 0149
Deze schakelaars kunnen we gebruiken voor:
Wissel/Wissel Schakeling/ Serie Schakelaar
Kruisschakeling met Touch dim-functie 3 x 1801 ?
U kunt tot maximaal 6 Touch Dimmer Wissel aan elkaar koppelen.
Om een trappengang Touch kruisschakeling combinatie te maken met 3 Touch dim-schakelaars besteld u 3 x de 1801.
Download dit pdf-bestand voor de installatie:
Touch kruis- en wisselschakelingen combineren met mechanische/wip schakelaars kan dat?
Wanneer u Touch kruis- en wisselschakelaars wilt schakelen moet u altijd Touch schakelaars gebruiken, u kunt dus niet Touch schakelaars met mechanische schakelaars combineren.
U kunt tot 6x een Touch Wissel schakelaar aan elkaar koppelen.
Welk afdekraam moet op mijn Touch schakelaar?
Wij krijgen vaker de vraag welk Touch glaspaneel hoort nu bij welke Touch schakelaar of dimmer? Wij begrijpen dat het soms verwarrend kan zijn tussen alle verschillende soorten glaspanelen. Elke Touch rondje op een glaspaneel communiceert met een Touch knop van een Touch schakelaar of Dimmer.
Een enkele Touch schakelaar heeft 1 Touch knop in het midden, een Touch serie schakelaar heeft 2 Touch knoppen links en rechts en een Touch rolluikschakelaar of WIFI Touch dimmer heeft 3 Touch knoppen.
Wanneer u meer vragen heeft neemt u contact op met onze support afdeling Telefoonnummer: 0455643233
One Two Touch verkrijgbaar bij Hornbach Nederland?
Het Schakelmateriaal van One Two Touch is ook verkrijgbaar bij Hornbach Nederland.
Wanneer u graag ons product wilt ervaren, bezoek dan een van de vele Hornbach vestigingen in Nederland.
Het online assortiment in de webshop van One Two Touch is uitgebreider dan het assortiment bij de Hornbach.
Wanneer u vragen heeft of opmerkingen neemt u contact op met: support@12touch.nl
Kortingen via aanmelden nieuwsbrief?
Kortingen die verkregen zijn via onze nieuwsbrief kunt u als klant alleen online, eenmalig gebruiken in onze webshop, niet in onze fysieke winkel op de Huisbergerstraat 300 in Heerlen en ook niet in een van de vestigingen van Hornbach Nederland.
Meerdere verzendingen op een dag?
Iedere bestelling krijgt een eigen TRACK and TRACE, wij verzenden niet meerdere bestellingen in een verzending. Heeft u meerdere bestellingen gedaan gaat iedere verzending afzonderlijk per DPD. Wij crediteren geen verzendkosten.
Verzenden en retourneren?
Bij One Two Touch krijgt u 30 dagen recht van retour vanaf de besteldatum.
Wilt u één of meer producten van One Two Touch bestellen of wilt u een bestelling gedeeltelijk of geheel retourneren? Hieronder hebben we alles wat u moet weten over verzenden en retourneren op een rij gezet.
Iedere bestelling krijgt een eigen TRACK and TRACE, wij verzenden niet meerdere bestellingen in een verzending. Heeft u meerdere bestellingen gedaan gaat iedere verzending afzonderlijk per DPD. Wij storten geen verzendkosten retour.
Het team van One Two Touch streeft naar een excellente Customerservice, niet voor niks ontvangen wij altijd hele mooie feedback van onze klanten. Snel een levering ontvangen, rap een antwoord op je vraag of bij een retour direct je aankoopbedrag terugontvangen? Neem contact op met onze support@12touch.nl, 045-5643233 en wij regel alles voor u.
Wanneer u een retourzending heeft, stuurt u uw artikelen retour met de meegeleverde orderbon zo hebben wij uw gegevens direct bij de hand. Retourzendingen zonder informatie kunnen wij niet behandelen.
De directe kosten van het retour zenden van uw bestelling komen voor uw rekening. U ontvangt van ons het aankoopbedrag van het bestelde retour. Indien de gehele bestelling wordt geretourneerd, dan ontvangt u ook eventueel betaalde verzend- en/of betalingskosten van de bestelling retour (het gehele factuurbedrag).
Deelbestelling retourneren komen ten koste van de verzender/ u.
U wilt graag producten retour sturen? U heeft teveel besteld? u vind de kleur niet mooi?
U wilt dus gebruik maken van het herroepingsrecht/recht van retour!
Wij van One Two Touch houden ons dan ook graag aan de de Europese wetgeving voor e-commerce en het herroepingsrecht.
Herroepingsrecht in het kort
Het herroepingsrecht voor consumenten houdt in dat u een overeenkomst die tot stand is gekomen via het internet, per telefoon of op straat, binnen 14 dagen (datum dat uw pakket is aangekomen bij u, volgens de datum van de pakketdienst DPD) zonder opgave van redenen kunt annuleren/ retour sturen.
Na het termijn van 14 dagen nemen wij geen retour aan. Houdt hier rekening mee wanneer u een verbouwing heeft gepland en pas later het schakelmateriaal gaat installeren!
Herroepen gebeurt door middel van een ondubbelzinnige verklaring. U mag zowel schriftelijk als mondeling herroepen. Schriftelijk herroepen (zoals per e-mail) verdient de voorkeur, omdat het aan u is om te bewijzen dat u op een juiste wijze en tijdig uw herroepingsrecht hebt uitgeoefend.
Herroepingsrecht, bedenktijd, afkoelperiode en recht van ontbinding
Het herroepingsrecht wordt ook wel aangeduid als ‘bedenktijd’ of ‘afkoelperiode’. De Nederlandse wet spreekt van een recht van ontbinding. Dit alles komt in dit geval op hetzelfde neer.
Wanneer u graag gebruik wilt maken van uw herroepingsrecht heeft u 14 dagen de tijd (nadat het pakket bij u is afgeleverd) om dit kenbaar te maken bij onze support afdeling.
Herroepingsrecht en kosten
De herroeping is voor de consument kosteloos. Als u al betaald heeft, dan dient het betaalde bedrag direct te worden terugbetaald (in ieder geval binnen 14 dagen na de dag van ontvangst van de verklaring tot herroeping). De verkoper mag wel wachten met terugbetalen totdat u de ontvangen zaken hebt teruggestuurd.
Waarom heeft u een herroepingsrecht?
Het herroepingsrecht is eenvoudig te verklaren. In de eerste plaats is dit recht in het leven geroepen om uw informatieachterstand tegen te gaan. Dit speelt met name bij aankopen via het internet. Indien u bijvoorbeeld via het internet een product bestelt, kunt u het product niet inspecteren of uitproberen zoals u dat kan in de winkel. In de winkel kunt u kleding passen, in een elektronicazaak kunt u een demonstratiemodel van een computer gebruiken. In de tweede plaats wordt er met het herroepingsrecht rekening gehouden met een overrompelingseffect. Dit speelt vooral bij aankopen op straat. U kunt rustig nadenken over een aankoop, zonder dat u door de handelaar wordt aangesproken of aangemoedigd voor de zaak of de dienst.
Hoe demonteer ik het afdekraam/glaspaneel?
Bij het installeren van het schakelmateriaal heeft u het montage frame met de lipjes naar onder gemonteerd, voor het verwijderen/demonteren van de glaspanelen/afdekramen adviseren wij om met een platte schroevendraaier in de lipjes te zetten, en na u toe te zetten, Hierdoor kan het glaspaneel/afdekraam eenvoudig van het montage frame verwijderd worden.
>>> Zie afbeelding
Mag ik ook Touch Schakelaars gebruiken in een badkamer?
Ja, U kunt eenvoudig Touch Schakelaars gebruiken op een badkamer.
Mijn verlichting blijft zwak branden na uitschakeling van Touch schakelaars?
Bij Sommige ledlampen kan er een lekspanning aanwezig zijn.
Led verlichting heeft maar 0.01W nodig om te laten zien dat de lamp aan
is.
Vaak gebeurt dit bij led lampen met een lagere wattage als 5,5W.
Gebruikt u 1x lager als 5,5W, dan adviseren wij een vermogensweerstand bij de lamp erbij te plaatsen. Doe dit altijd spanningsloos!
Twijfel over welke lampen ik kan gebruiken met One Two Touch?
Bel met onze verlichting specialist: 045 564 3233
of mail naar support@12touch.nl
ook als u al lampen heeft aangeschaft.
Veel voorkomende schakelingen in een huis of kantoor?
– Enkel polig.
Met deze schakeling schakelt u op een plek de lamp aan of uit.
Bijvoorbeeld een WC.
– Dubbele wissel
Met deze schakeling schakelt u 2 lampengroepen afzonderlijk van elkaar.
Bijvoorbeeld een woonkamer lamp en eetkamerlamp.
Ook is de dubbele wissel te combineren in een hotelschakeling.
Bijvoorbeeld, hal beneden als enkel polig, en de andere knop voor de overloop lamp boven. Let hierbij op dat op de overloop ook een elektronische schakelaar aanwezig moet zijn.
– Kruisschakeling
Met deze schakeling schakelt u een reeks schakelaars voor dezelfde lamp.
Bijvoorbeeld lange hal, vergaderruimte met meerdere ingangen, trappenhuizen.
– Wisselschakeling
Met deze schakeling schakelt u op 2 plekken dezelfde lamp.
Bijvoorbeeld: in uw trappenhuis/overloop zodat u onder en boven de lamp aan/uit kan zetten.
Bewegingsmelder gaat snel uit?
Dit klopt. Onze bewegingssensors reageren alleen in het donker met een vaste ingestelde tijd van circa 50Sec.
Deze is handmatig niet zelf aan te passen.
Universele draaidimmers?
Mocht de verlichting niet dimmen of weinig dimbereik?
Onderaan de draaidimmer zit een oranje stelschroef ( Potmeter ) waarbij u met een kleine plat schroevendraaiertje de verlichting kan stellen.
Dit kan ook de oplossing zijn voor geen trilling/flikkering.
Let hierbij wel op dat uw verlichting dimbaar is.
Utp/Lan Connector?
Onze Utp/Lan connectoren zijn geschikt voor:
Cat5E
Cat6
Cat7
Op dit moment is de Cat6 kabel de standaardkabel die het meest wordt verkocht. De kabel heeft een uitstekende snelheid van 1.000 Mbit/s. Hiermee kun je probleemloos internetten. Ook als je meerdere toepassingen gebruikt of veel download en upload.
Wat is het verschil?
De kabelcategorieën Cat 5e, Cat 6, Cat 6a en Cat 7 verschillen in snelheid waarmee data worden overgedragen. En ze verschillen in bandbreedte, dus de hoeveelheid data die tegelijkertijd verwerkt kan worden. Vergelijk het met een snelweg: op alle rijstroken wordt 100 km/u gereden, maar het maakt wel uit of het een 2-baans of 5-baans snelweg is. Bij netwerkkabels staat de bandbreedte gelijk het aantal rijbanen: hoe hoger de bandbreedte, hoe meer data tegelijkertijd overgebracht kunnen worden.
Wattage/ Lumen/ Kelvin
Zoals eerder word vermeld in de FAQ is het belangrijk dat u verlichting gebruikt boven de 5W.
Gaat u spotjes aansturen met onze Dimmer?
Dan mag u altijd de Wattage bij elkaar optellen.
Voorbeeld:
U gaat een woonkamer voorzien van 6 spotjes van elk 5W.
6x5W = 30W
U zit binnen de range voor het dimmen van verlichting met onze dimmer.
Voorbeeld:
U heeft 1 spotje van 5W en wilt deze gaan dimmen?
Dan is de wattage minimaal al bereikt, hiervoor kunt u een vermogensweerstand gebruiken als extra vermogen = 9W 33K
Lumen is tegenwoordig de lichtsterkte in ledverlichting.
Voorbeeld:
U heeft een spotje van 7W, dit is in lichtsterkte 600 lumen, omgerekend is dit in een oude gloeilamp van 50W.
Kelvin is een spectrum van kleur.
2700 kelvin is warm white
2200 kelvin is Flame
4000 kelvin is cool white
2700 kelvin word vaak toegepast in woningen
4000 kelvin worden vaak gebruikt in bedrijven of grote werk hallen.
Zigbee handleiding
Zie bijlage voor instructie:
Geb.handleidingen compleet def.versie 19-09-2023 zigbee
Komt u er zelf niet uit, neem dan contact op middels telefoon of mail en ervaar onze excellente support afdeling.
Telefoon: 0455643233
Mail: support@12touch.nl
Mijn wisseldimmer 1801 heeft zich niet gekoppeld
Zie onder een instructievideo voor het handmatig koppelen van een 1801 Wisseldimmer
Resetten 1801 Wisseldimmer
Zie onder een instructievideo voor het handmatig resetten
van een 1801 Wisseldimmer
Mijn verlichting werkt niet met een puls schakelaar
Dat klopt, Puls schakelaars worden ingezet zoals dali systemen en relais overname contacten. Dat betekend dat een puls schakelaar een maak/verbreek contact heeft. door kort te puls te bedienen zal het relais het contact overnemen. ook bij modules waar dimtechniek in verwerkt zit. door de puls langer ingedrukt te houden kan de verlichting handmatig worden gedimt.
Zie hieronder een schema met een inbouwschakelaar dat achter de puls word gebruikt.
